Wszystkie przedsiębiorstwa na nowo projektują obraz świata po pandemii, który w zasadniczy sposób został zmieniony przez COVID-19. Zaburzona została gospodarka, sieci globalne, jak również wiele osób utraciło źródła dochodu.
Reakcja świata na COVID-19 zdestabilizowała branżę lotniczą. W tym kontekście podjęto decyzję o wzmocnieniu Sojuszu w przyszłości. W efekcie Star Alliance będzie utrzymywać dwa centra doskonałości na arenie międzynarodowej, zgodnie z globalnym charakterem Sojuszu. Biuro w Singapurze uzupełni istniejące od dawna biuro we Frankfurcie w Niemczech i będzie koncentrować się na rozwoju strategii w zakresie cyfrowej obsługi klienta. Dwóch członków Sojuszu, Lufthansa i Singapore Airlines, również założyło w Singapurze swoje centra innowacji, co jest kolejną korzyścią dla Sojuszu, który wprowadza przełomowe innowacje w zakresie cyfrowej obsługi klienta.
Singapur został wybrany na podstawie kryteriów, takich jak dostęp do innowacji i globalna konkurencyjność. Singapur jest również stale wysoko oceniany przez Bank Światowy pod względem łatwości prowadzenia działalności gospodarczej oraz kilkakrotnie został uznany za najbardziej konkurencyjny kraj na świecie.

