wywiad z Anną Staszewską, Join UP!

Od momentu wejścia na polski rynek z przekonaniem mogę powiedzieć, że Join UP! osiągnął bardzo wiele w tak krótkim czasie. W Polsce nieustannie się rozwijamy – od rozbudowania biura, stworzenia zespołu utalentowanych profesjonalistów, imponującej liczby współpracujących z nami agentów, otwarcia pierwszego biura franczyzowego, aż po nieustanne poszerzanie oferty, do otwierania nowych kierunków z coraz większej liczby lotnisk wylotowych z Polski. Co więcej, przeprojektowaliśmy naszą politykę sprzedażową tak, aby jeszcze skuteczniej motywowała biura agencyjne do oferowania naszych pakietów, jak również samych przelotów. Wytrwale realizujemy i będziemy realizowali naszą misję, by zmieniać na lepsze branżę turystyczną, otwierać możliwości podróżowania dla każdego i inspirować ludzi do zwiedzania świata z nami. Dzięki temu nastawieniu zyskaliśmy uznanie na polskim rynku zarówno w kanale agencyjnym, jak i wśród klientów.

Czy mogłaby Pani przekazać więcej szczegółów dotyczących rozwoju zespołu Join UP! Polska?

Pierwszy rok Join UP! powinien być liczony od kwietnia 2023 r., kiedy faktycznie rozpoczęliśmy działalność operacyjną. Na tej podstawie możemy lepiej ocenić nasze osiągnięcia w pierwszym roku. Rozpoczęliśmy działalność na nowym rynku, startując od zera, ale mogliśmy się oprzeć na wieloletnim doświadczeniu zdobytym na innych rynkach oraz na bliskiej współpracy z linią lotniczą SkyUp, która jest częścią tej samej grupy holdingowej. Wykorzystaliśmy tę synergię w pełni. Opracowaliśmy plan naszej siatki połączeń, szyty na miarę potrzeb lokalnego rynku, atrakcyjny wachlarz destynacji, zbudowaliśmy multi-agencyjną sieć dystrybucji naszej oferty, rozpowszechniliśmy nasz produkt. Te działania wymagały zdecydowanej inwestycji w personel; do zespołu pozyskaliśmy talenty z rzetelnym doświadczeniem z branży turystycznej.

Dotyczy to zarówno kadry menadżerskiej jak i pracowników niższego szczebla. W rezultacie nasz zespół powiększył się kilkukrotnie a obecnie składa się z 40 pracowników, przy czym nieustannie trwają rekrutacje do poszczególnych działów. Do końca roku liczba pracowników wzrośnie do około 60 osób. Doświadczyliśmy również zmiany płynnej zmiany na stanowisku prezesa. To naturalne, że niektóre osoby są bardziej zainteresowane etapem. „rozruchu”, podczas gdy inne posiadają umiejętność, efektywnego rozwijania biznesu kreowania długofalowej strategii. Niezmiernie cieszę się, że jestem częścią tego różnorodnego zespołu, który z taką pasją realizuje globalną misję firmy – dzięki doświadczeniu, przyjaznemu podejściu oraz szerokiej i nieustannie udoskonalanej ofercie.

Jak wygląda obecnie współpraca z agentami?

Join UP! rozwija się między innymi dzięki atrakcyjnym warunkom współpracy handlowej z agentami. Zaczęliśmy od zbadania rynku, co pozwoliło zdefiniować jego specyfikę, jego potrzeby i przede wszystkim oczekiwania agentów. Dzięki tym ruchom i zastosowaniu strategii ”pull” a nie „push”, byliśmy w stanie zaoferować takie warunki agentom, które były faktycznie motywujące. Proszę mnie dobrze zrozumieć: nie chodzi tylko o pieniądze, ale również o opiekę, codzienne wsparcie, dzielenie się wiedzą, to szereg innych niematerialnych cech, które reprezentuje nasza firma.

Ponad wszystko cenimy dobre relacje i długofalową współpracę, są one podstawą naszego sukcesu na wszystkich rynkach. W minionych miesiącach udało nam się zbudować silne relacje z ponad 1500 agentami w całej Polsce, zdobywając zaufanie i zapewniając, że oferowanie i sprzedaż pakietów z naszej oferty oznacza budowanie wspólnego biznesu na zasadach win-win, co przynosi obustronne korzyści. Nasi agenci otrzymują wiele możliwości współpracy, ciekawe oferty, szkolenia produktowe, organizujemy spotkania i road tury. Wszystko to, co kryje się pod hasłem „Let’s be friends”.

Czy udało się osiągnąć wyznaczone cele?

W Polsce pod względem przychodów Join UP! wszedł do grona TOP20 touroperatorów. I nie osiądziemy na laurach – naszym planem na kolejne lata jest TOP5, a później TOP3.

Ważne jest też to, że Join UP! ma wizję rozwoju nie tylko w Polsce, ale i na całym świecie. Warto wspomnieć, że choć Join UP! jest w Polsce nowym brandem, w Ukrainie działa od 2010 roku i jest jednym z liderów branży. Pragniemy się rozwijać na całym świecie. W tym roku otwieramy dwa kolejne biura: w Czechach i na Słowacji. Tym samym marka Join UP! jest obecna już w 10 krajach i staje się coraz bardziej widoczna na międzynarodowej arenie. Naszym dodatkowym i bardzo ważnym atutem jest fakt, że, jak my to mówimy: Join UP! ma własne skrzydła, a de facto partnera strategicznego z tej samej grupy właścicielskiej – linie lotnicze SkyUp.

Z jakimi wyzwaniami się zmierzyliście?

Kluczowym wyzwaniem było dla nas przezwyciężenie konserwatyzmu. Wielu turystów i wiele biur podróży woli pozostać przy stałym wachlarzu opcji hotelowych i stałych destynacjach przez lata, a zmiana nawyku wymaga czasu. Osiągnęliśmy już jednak pewne pozytywne rezultaty. Jednym z nich jest rosnący popyt na Szarm el-Szejk. Tradycyjnie to Hurghada jest najchętniej wybierana przez turystów z Polski, ale udało nam się zmienić ten trend, przede wszystkim dzięki mocnej ofercie, na która składają się jakościowe produkty, i rzetelni partnerzy, a przy tym konkurencyjne ceny. Równowaga między tym, co znane, a tym, co nowe, była czynnikiem promującym Szarm el-Szejk, biorąc pod uwagę, że Egipt jest już popularną destynacją.

Join UP! rozwinął się również dzięki rozpoczęciu efektywnej współpracy z innymi touroperatorami, w tym z największymi graczami na rynku. Na początku było nam naprawdę trudno konkurować na rynku, który nas nie znał, zwłaszcza z dobrze znanymi markami, ale z czasem udało nam się zbudować dobre relacje z dużymi graczami i nawiązać wręcz przyjacielską współpracę. Ponadto jako firma jesteśmy wystarczająco elastyczni, aby szybko dostosować się do potrzeb rynku, a nasi menedżerowie mają wizjonerskie podejście i sprawiają, że niemożliwe staje się możliwe.

Jak otwarcie sieci franczyzowej wpłynęło na rozwój Join UP! w Polsce

Mówimy tutaj o pierwszym biurze franczyzowym otwartym w Katowicach w marcu 2024 roku. W tym momencie trudno wyrokować na temat wpływu na sprzedaż czy zmianie kanału dystrybucji. Ale z pewnością wprowadzenie projektu franczyzowego na danym rynku jest demonstracją siły touroperatora i poważnej wizji związanej z rozwojem w dłuższej perspektywie. Dlatego planujemy rozwijanie również tego modelu współpracy stwarzając możliwość wspierania naszymi zasobami lokalne agencje turystyczne. Biura franczyzowe zaprojektowane przez Join UP! są estetyczne i przyciągające wzrok (w stylu boho). Tworzą przytulną atmosferę podczas zakupu oferowanych przez nas imprez turystycznych.

Jakie kampanie planujecie w najbliższym czasie?

W ramach naszych działań marketingowych na bieżący sezon letni zaplanowaliśmy kampanie medialne, drinki powitalne podczas pierwszych lotów SkyUp oraz inne ekscytujące niespodzianki dla turystów w wielu miastach. Na zimę 24/25 oferujemy promocję wczesnej rezerwacji (Early Boooking), w ramach których pakiety GNC (gwarancja niezmienności ceny) i Pakiet Flexi (darmowe zmiany) są bezpłatne, jeśli zostaną zakupione do 31 lipca 2024 r.

Planowane przez nas działania marketingowe obejmują także szereg atrakcyjnych promocji przez cały rok. Nasze najbliższe promocje to połączenie Zimy i Lata w formie Wakacyjnego Bumerangu, a także Akcja 20+1, która ma na celu silną aktywizację naszych partnerów. Będziemy także organizować Black Friday i Cyber Monday z Join UP!, Flash Sales oraz Bundel Offers. Nie możemy również zapomnieć o świętowaniu 2. urodzin Join UP! Polska, które będą pełne promocji oraz wielkiej fety z naszymi partnerami. Te inicjatywy mają na celu zwiększenie zaangażowania naszych klientów oraz wsparcie dla naszych partnerów w osiąganiu wspólnych sukcesów.

Jakie macie plany na przyszłość?

Oprócz wymienionych wcześniej, jest to na pewno rozwój pod względem liczbowym. Naszym celem jest trzy- lub czterokrotny wzrost rok do roku. Planujemy to osiągnąć poprzez zwiększenie tzw. oferowania, czyli liczby miejsc w samolotach dostępnych do sprzedaży tak, aby zwiększyć liczbę turystów w naszych istniejących destynacjach, szczególnie w Egipcie i Turcji, gdzie mamy wieloletnie doświadczenie i szerokie portfolio hoteli. Dodajemy również nowe popularne kierunki takie jak Cypr i Grecja oraz rozszerzamy naszą sieć portów wylotowych z Polski.

Jednym z kroków prowadzących nas do tego celu jest fakt, że wprowadziliśmy siatkę połączeń na lato 2024, która jest 7 razy większa niż w 2023 r., z 6 nowymi kierunkami takimi jak Larnaka na Cyprze, Marsa Alam w Egipcie, Djerba w Tunezji, Mirabel i Enfidha w Tunezji, Heraklion na Krecie w Grecji oraz Teneryfa Południowa i 4 nowymi lotniskami wylotowymi z Polski (obecnie jest ich łącznie 10). Siatka na sezon zimowy 2024/2025 z pewnością zachwyci niejednego turystę. Obecnie dostępne w sprzedaży są Egipt oraz Sri Lanka a sprzedaż kolejnych kierunków ruszy już za chwilę.

Jakie są główne różnice między pracą w różnych krajach?

Zbieramy doświadczenia i porównujemy strategie na różnych rynkach. Chociaż każdy rynek ma swoje unikalne cechy, niektóre z naszych strategii można zastosować również na pozostałych rynkach. Zaobserwowaliśmy na przykład, że ważne jest, aby stać się rozpoznawalną marka w oczach turysty, chociaż naszym głównym celem jest model B2B czyli rozwijanie współpracy z agentami. Podczas, gdy biura podróży są naszymi głównymi odbiorcami, wierzymy, że turyści mogą odgrywać kluczową rolę w generowaniu popytu. Kiedy turyści pytają o nasze usługi, łatwiej jest nam nawiązać i rozwijać relacje z biurami podróży.

Dlatego nasze podejście polega na budowaniu świadomości wśród szerszej publiczności, przy jednoczesnym utrzymaniu bardziej skoncentrowanego podejścia do współpracy z agentami. Dodatkowo, jakość naszych usług i wsparcie dla biur podróży jest czymś, co wyróżnia nas na wszystkich rynkach, na których działamy. Jesteśmy zawsze dostępni, aby pomóc naszym klientom w dowolnym momencie, a nasi menedżerowie sprzedaży są proaktywni w swoim podejściu. . Nasz zespół sprzedażowy, który zawsze służy pomocą i jest najbliżej agentów właśnie się rozrasta; dodatkowe osoby już zostały zatrudnione w województwie dolnośląskim, śląskim, wielkopolskim. Koleje województwa jak i obszar wsparcia agencyjnego są sukcesywnie wzmacniane.

Czy firma planuje dalszą ekspansję na rynkach europejskich?

Marka Join UP! będzie się rozwijać w Europie, ponieważ zauważyliśmy rosnące zapotrzebowanie na nasze usługi. Obecnie nowe biura w Czechach i Słowacji są jednym z naszych priorytetów i jesteśmy tym bardzo podekscytowani. Następnym naszym krokiem będzie rynek zachodniej UE, ponieważ jesteśmy ambitni, energiczni i mamy dobry produkt do zaoferowania. Ujawnimy szczegóły na ten temat, gdy tylko będziemy gotowi.