- 85% z 33,000 lotów wylądowało na czas (spadek w porównaniu do grudnia 2012r. z powodu niekorzystnych warunków pogodowych)
- Mniej niż 1 skarga na 2,000 pasażerów
- Mniej niż 1 skarga dotycząca zagubionego bagażu na 2,000 pasażerów
- Na 99% skarg odpowiedziano w terminie 7 dni.
Katarzyna Gaborec z Ryanair powiedziała:
“W grudniu, 85% naszych 33 000 lotów wylądowało na czas, odnotowaliśmy niewielki spadek w porównaniu do grudnia 2012 r. (głównie z powodu dużych zaburzeń pogodowych w Europie Zachodniej, zarówno przed, jak i po świętach). Ryanair nadal poprawia naszą wiodącą w branży obsługę klienta. Wszyscy pasażerowie mogą teraz wnieść na pokład samolotu Ryanair niewielką drugą torbę, szybciej zarezerwować bilet, a także zarejestrować swoje dane na naszej ulepszonej stronie internetowej, cieszyć się „Cichymi lotami” przed godziną 8:00 i po godzinie 21:00, a od 01 lutego pasażerowie będą mogli zarezerwować miejsca w samolocie na wszystkich trasach.”
| Grudzień | 2012 | 2013 |
|---|---|---|
| Punktualność | 89% | 85% |
| Ilość skarg na 1,000 pasażerów | 0.62 | 0.49 |
| Ilość skarg dotyczących zagubionego bagażu na 1,000 pasażerów | 0.37 | 0.44 |
| Ilość skarg, na które odpowiedziano w terminie 7 dni | 99% | 99% |
All Inclusive
Luksusowy kwartalnik turystyczno-podróżniczy. Od 2004 roku opisujemy miejsca, do których warto lecieć dłużej niż na weekend, i ludzi, którzy je prowadzą.
