Ryanair pierwszą linią lotniczą z certyfikatem “OK Codacons” – wiodącego stowarzyszenia konsumentów we Włoszech

Ryanair jest rówież pierwszą firmą, która otrzymała certyfikat OK Codacons w zupełnie nowym formacie, gdzie nagradzano aż trzy kategorie:

• Purpurowa koniczynka za przyjazne dla klienta umowy, przejrzyste warunki lotów oraz sprawną obsługą klienta.
• Błękitna koniczynka za łatwą w obsłudze stronę internetową, przejrzystą politykę plików cookie i właściwe korzystanie z mediów spolecznościowych.
• Żółta koniczynka za zrównoważoną i energooszczędną politykę o ograniczonym wpływie na środowisko.

Ryanair został nagrodzony dwiema spośród trzech koniczynek – purpurową i błękitną. Zainicjował także procedurę uzyskania żółtej koniczynki w oparciu o swoje bieżące zobowiązania środowiskowe jako najbardziej ekologiczna linia lotnicza w Europie.

W sierpniu zeszłego roku Codacons i Ryanair ogłosiły współpracę, w ramach której Ryanair podpisał umowę o alternatywnym rozwiązywaniu sporów (Alternative Dispute Resolution ADR) klientów z roszczeniami z tytułu EU261. Współpraca między Ryanair i Codacons pozwala obu firmom na analizę informacji zwrotnych od klientów poprzez połączone ankiety i rygorystyczną ocenę usług Ryanaira w tym punktualność, ceny, komfort lotów, czystość, przejrzystość procedur i jakość pomocy personelu.

Nicola Zaccheo – Prezes włoskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ENAC) pozytywnie ocenił inicjatywę Ryanaira i Codacons:

“Podnoszenie standardów przejrzystości jest kolejnym zobowiązaniem wobec pasażera. Tego rodzaju inicjatywy udowadniają, że pasażer powinien zawsze znajdować się w centrum uwagi oraz przyczyniają się do podnoszenia jakości oferowanych usług: na etapie rezerwacji, dzięki przejrzystym warunkom, podczas lotu, dzięki bezpieczeństwu, ktore jest podstawowym wymogiem, ale także dzięki wsparciu pasażera w celu rozwiązania wszelkich sporów.

ENAC, zgodnie z mandatem instytucjonalnym będzie nadal monitorował prawidłowe stosowanie przepisów wspólnotowych dotyczących ochrony pasażerów, podejmując działania w zakresie sankcji wobez przedsiębiorstw, które ich nie przestrzegają.”

Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer Ryanaira powiedział:

“Cieszy nas fakt, że staliśmy się pierwszą linią lotniczą, która otrzymała certyfinat “OK Codacons”, tuż po ogłoszeniu naszego partnerstwa w sierpniu zeszłego roku. Uznanie naszej wiarygodności i przejrzystości zasad przez wiodące stowarzyszenie konsumentów we Włoszech jest niezwykle ważną częścią naszego ciągłego zaangażowania w poprawę jakości obsługi klienta.

Z niecierpliwością czekamy na trzecią koniczynkę za zrównoważoną i energooszczędną politykę. Ryanair jest najbardziej ekologiczną linią lotniczą w Europie z najniższym poziomem emisji CO2, najmłodszą flotą oraz najwyższym w branży współczynnikeim wypełnienia samolotów (load factor). Średnia emisja Ryanaira wynosi jedynie 66g CO2 na pasażera na kilometr i zostanie obniżona do 60g w 2030 roku, redukcja o 67% od 2000 roku.

Carlo Rienzi, Prezes Codacons powiedział:

“Cieszymy się z możliwości współpracy z ważną linia lotniczą, jaką jest Ryanair. Naszym celem jest zwiększenie ochrony praw pasażerów i budowanie świadomości tych praw. W Europie istnieją przepisy, które chronią użytkowników transportu lotniczego, ale zgdnie ze sprawozdaniem Komisji Europejskiej prawie połowa pasażerów nie zna swoich praw. Umowy takie jak ta podpisana między Ryanair i Codacons zmierzają w kierunki zlikwidowania tej luki i zmuszają linie lotnicze do zwrócenia większej uwagi na prawa pasażerów. Jako stowarzyszenie nadal będziemy monitorowali jakość usług świadczonych na rzezcz użytkowników oraz poszanowanie ich praw.”