Pandemia zatrzymuje podróże. Na jak długo?

– Mamy do czynienia z kryzysem, który zmieni całkowicie zarówno branżę podróży służbowych, jak i turystykę – podkreślaFilip Błoch, prezes i współzałożyciel Hotailors. Kryzys uderzył bowiem w firmy organizujące wyjazdy oraz w linie lotnicze, hotele i branżę konferencyjną:

• 5-krotny spadek rezerwacji po ogłoszeniu przez USA zakazu przylotów z Europy
• przełom marca i kwietnia: brak nowych rezerwacji i masowe anulowanie zaplanowanych podróży
• sygnały z rynków azjatyckich o początku normalizacji sytuacji
• niepewność dotycząca rozwoju sytuacji w USA i Europie
• kryzys uderzył najmocniej w sieci hotelowe, linie lotnicze oraz branżę targową i eventową
• straty branży podróży służbowych w 2020 r. mogą wynieść aż 820 mld dolarów

Kryzys w skali globalnej

Z sytemu Hotailors korzystają pracownicy największych światowych firm. – Nasze dane pokazują więc, jak reagowali ludzie na całym świecie i które wydarzenia były kluczowe dla zmiany zachowań podróżujących –tłumaczy Maciej Stopierzyński, dyrektor ds. technologii i współzałożyciel Hotailors.

Specjaliści Hotailors przeanalizowali liczbę rezerwacji od początku listopada. Żeby wyeliminować przypadkowe zmienne, rezerwacje lotnicze i hotelowe zostały zsumowane w okresach tygodniowych i porównane do średniej całorocznej. – To czego się spodziewaliśmy, to oczywiście spadek liczby rezerwacji w okresie świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku. To sytuacja normalna każdego roku –tłumaczy Dagmara Andrzejczak, szefowa działu obsługi klientów Hotailors. Dane pokazują, że pod tym względem koniec 2019 r. był standardowy. – Również zgodnie z oczekiwaniami początek tego roku to wzrost liczby rezerwacji. Jest to związane z licznymi konferencjami i wydarzeniami –mówi Dagmara Andrzejczak.

Co zaskakujące, podróżujących nie odstraszały kolejne informacje związane z rozprzestrzenianiem się koronawirusa. Ani zakaz podróży z Chin do USA, ani ogłoszenie stanu zagrożenia zdrowia publicznego przez WHO, ani masowe zachorowania w Iranie, Południowej Korei i we Włoszech nie spowodowały zmniejszenia liczby rezerwacji.

Sytuacja zmieniała się dopiero po 11 marca. Ogłoszenie stanu pandemii i zakaz lotów z Europy do USA, a potem zakazy krajów europejskich spowodowały kompletne zatrzymanie podróży służbowych. – To jest sytuacja bez precedensu. W połowie marca w systemie Hotailors jeszcze był ruch i rezerwacje były dokonywane, choć spadek ich liczby był dramatyczny. Natomiast ostatnio zajmujemy się właściwie tylko odwoływaniem rezerwacji – mówi Dagmara Andrzejczak.

Jak długo to potrwa?

Choć w Chinach udało się powstrzymać epidemię, walka z koronawirusem trwa w Europie i w USA, o zachorowaniach informują też kraje afrykańskie i południowoamerykańskie. Dla branży podróży służbowych oznacza to ogromne straty. Global Business Travel Association szacuje je na poziomie 820 miliardów dolarów, co stanowi 54 proc. przewidywanych wydatków na podróże biznesowe w 2020 r. W Chinach 95 proc. firm odwołało lub zawiesiło wyjazdy swoich pracowników. W Europie na razie uczyniło to 51 proc. przedsiębiorstw.

Dla branży podróży służbowych niekorzystne jest również to, że okres wakacyjny to również czas zmniejszenia liczby przelotów i rezerwacji hotelowych. – Następny sezon konferencyjny zaczyna się dopiero we wrześniu. Pandemia może wymusić zmiany terminów na organizatorach, ale jeśli obostrzenia przemieszczania i spotykania się zostaną utrzymane na świecie do wakacji, to kryzys potrwa co najmniej do jesieni. Oczywiście przy założeniu, że świat upora się do tego czasu z pandemią –dodaje Dagmara Andrzejczak.

– Monitorujemy i analizujemy, co dzieje się na światowych rynkach. Pojawiają się sygnały o powolnym normalizowaniu się sytuacji w Azji. Ale przede wszystkim dominuje niepewność, jak długo potrwa pandemia w Europie i USA. Bez otwarcia tych rynków nie ma mowy o końcu problemów –podkreśla Michał Szeksztełło, dyrektor operacyjny i współzałożyciel Hotailors. – Moim zdaniem branża podróży służbowych musi się przygotować na dłuższy kryzys –mówi.

– W najgorszej sytuacji są przedsiębiorstwa, które nie przeszły jeszcze transformacji cyfrowej i zatrudniają tysiące czy dziesiątki tysięcy osób –mówi Filip Błoch. Jego zdaniem kryzys wywołany pandemią wymusi diametralne zmiany w całej branży. Transformacja cyfrowa będzie oznaczała dla wielu być albo nie być. – Ale po każdym kryzysie przychodzi odbicie. Dla takich firm jak Hotailors jest to szansa. Nasza platforma jest usługą internetową. Jesteśmy dobrze przygotowani organizacyjnie i finansowo. Zostaliśmy też wybrani do programu akceleracyjnego firmy SAP. To umożliwia nam nie tylko przygotowanie się do zmian. Jesteśmy w gronie specjalistów i ekspertów, którzy będą kształtowali nową rzeczywistość podróży służbowych –mówi Filip Błoch.

Co dalej z podróżami?

Kryzys uderzył we wszystkie branże związane z podróżowaniem:

• Akcje 116 największych światowych linii lotniczych straciły na wartości 157 mld dolarów (41 proc.)
• Marriott jest w najgorszej sytuacji finansowej w prawie 93-letniej historii sieci
• CEIR (Centre for Exhibition Industry Research) prognozuje, że branża wystawiennicza w USA może stracić nawet od 14 do 22 mld dolarów
• Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego szacuje, że spadek przychodów od maja do końca czerwca może wynieść 60 proc.

Jednocześnie dla wielu firm to dobry moment, by zoptymalizować swoją działalność. – To jest czas na myślenie o wprowadzeniu innowacji, aby lepiej przygotować się do działania w trudnym otoczeniu rynkowym –mówi Filip Błoch. Specjaliści polskiego strat-upu przygotowali prognozę, jak zmieni się branża podróży służbowych po pandemii. Oto najważniejsze przewidywanie trendy:

Cyfryzacja/digitalizacja. Dotychczas – co zaskakujące – zarządzanie podróżami służbowymi w wielu firmach odbywało się be zużycia nowoczesnych technologii. Żeby rozsądnie optymalizować koszty i sprawnie zarządzać licznymi pracownikami zewnętrznymi firmy będą musiały przejść proces transformacji cyfrowej i sięgnąć po sprawdzone rozwiązania cyfrowe.

Wzrost roli pracowników zewnętrznych. Dzisiejszy trend zatrudniania specjalistów na kontraktach, a nie etatach, jeszcze się nasili. Daje on bowiem firmom dużo większą elastyczność w ustalaniu na bieżąco poziomu kosztów. Ci pracownicy, tak samo jak pracownicy etatowi, będą podróżowali, ale firmy będą potrzebowały innych narzędzi niż dotychczasowe, by sprawnie zarządzać wyjazdami.

Kontrola 24/7. Kryzys pokazał słabość wielu firm – brak możliwości szybkiego reagowania na zmiany oraz brak dokładnej wiedzy, gdzie i w jaki sposób optymalizować koszty. Przedsiębiorstwa będą poszukiwały narzędzi, które dają dostęp do informacji na bieżąco.

Elastyczność. Dużą rolę będą odgrywały możliwości błyskawicznej anulacji lub zmiany rezerwacji oraz ubezpieczenia.

Hotailors czas kryzysu wykorzystuje na udoskonalenie produktu oraz jak najlepsze wykorzystanie programu rozwojowego SAP. – Jesteśmy teraz w najlepszym możliwym miejscu, żeby wymyślić rozwiązania dla branży podróży służbowych na czas pandemii, ale również po zakończeniu kryzysu. Bo ten kryzys zmieni świat, a my dzięki współpracy z SAP.iO Foundry będziemy na te zmiany gotowi –dodaje prezes Hotailors.

Hotailors

Polska firma, która ułatwia firmom organizowanie podróży służbowych. Jest światowym pionierem obsługi wyjazdów pracowników zewnętrznych (czyli pracujących na kontraktach). Za pomocą platformy Hotailors mogą oni rezerwować wyjazdy w ramach przysługujących im limitów, natomiast firma otrzymuje jedną zbiorczą fakturę. Hotailors zapewnia firmom dokładną kontrolę wydatków w czasie rzeczywistym. Jednocześnie podróżujący mają zapewnione przez cały czas wsparcie agentów podróży. Jako pierwszy polska firma została w marcu 2020 r. włączona do programu akceleracyjnego SAP, światowego giganta informatycznego.

Rozwiązania Hotailors mogą zredukować koszty podróży służbowych nawet o 30 proc. i zmniejszyć czas potrzebny do ich zaplanowania, organizacji i rozliczenia o 90 proc.