Wobec zmiennej sytuacji w branży turystycznej Emirates niezmiennie stawiają na pierwszym miejscu wybór i elastyczność, pomagając pasażerom jak najlepiej wykorzystać czekające ich zmiany. Od marca 2020 r. linie pomogły przeszło 2 mln klientów wprowadzać zmiany w dacie lub kierunku podróży lub wymienić bilety na vouchery podróżne, które można wykorzystać w przyszłości. Takiej wymiany dokonało ponad 92 tys. klientów, z których przeszło 38 tys. już skorzystało z voucherów lub planuje to zrobić.
– Ze względu na stopniowy wzrost popytu na podróże zagraniczne kluczowym elementem naszej strategii pozostaje pewność klienta i elastyczność rezerwacji. Dzięki zasadom rezerwacji szczególnie przyjaznym dla pasażerów mogą oni wybierać naszą linię z większym spokojem, zyskując kontrolę nad swoimi planami wyjazdowymi w okresie niepewności. Naszym klientom oferujemy korzystne warunki zmiany rezerwacji, umożliwiając łatwą wymianę voucherów i przyspieszając procedurę zwrotów – a wszystko to w połączeniu z najlepszym w branży ubezpieczeniem od wielu ryzyk i przedłużeniem statusu członkowskiego i mil dla członków naszego programu Skywards – powiedział Adnan Kazim, dyrektor handlowy Emirates.
Przewoźnik odmienił standardy elastyczności rezerwacji, wprowadzając najdłuższy w branży okres ważności biletów, dzięki któremu pasażerowie mogą zachować lub wykorzystać swój bilet w dowolnej chwili w ciągu ponad 24 miesięcy. Teraz Emirates przedłużają bezpłatną zmianę rezerwacji do 31 maja 2022 r., dając klientom możliwość spokojnej rezerwacji i pewność, że otrzymają pełne wsparcie, gdyby ich plany wyjazdowe miały ulec zmianie.
Ponadto Emirates niezmiennie od lat dbają o to, żeby klienci otrzymywali zwrot pieniędzy za bilety – od początku pandemii linie rozpatrzyły blisko 3,3 mln wniosków. Przewoźnik zwiększył swoje możliwości zarządzania zwrotami, wyznaczając tym samym nowe standardy branży pod względem szybkości zwrotów, a także zwiększając zaufanie, renomę i lojalność wśród biur podróży i klientów.
Od grudnia 2020 r. klientom Emirates przysługuje także najbardziej obszerne ubezpieczenie od wielu ryzyk. Przewoźnik jako pierwszy wzbogacił swoją ofertę o dodatkowe ubezpieczenie, aby zapewnić podróżującym większy spokój. Od tamtej pory skorzystało z niego ponad 7,2 mln pasażerów, którzy mogli poczuć się pewniej dzięki ochronie Emirates.
Ponadto Emirates dbają o lojalność i zwiększa retencję członków swojego programu lojalnościowego. W programie Emirates Skywards przedłużono status ponad 630 tys. członków poziomów Silver, Gold i Platinum do 2022 r. Oprócz tego przedłużono ważność 51 mld punktów Skywards Miles, które członkowie mogą w przyszłości wymienić na loty, podwyższenie klasy i inne korzyści oferowane przez partnerów programu.
All Inclusive
Luksusowy kwartalnik turystyczno-podróżniczy. Od 2004 roku opisujemy miejsca, do których warto lecieć dłużej niż na weekend, i ludzi, którzy je prowadzą.
