Kwartalnik ECK Polska – przykładowe sprawy i statysty

Najpopularniejsze kategorie spraw ECK2

Najpopularniejsze kategorie spraw ECK styczeń – marzec 2020

W I kwartale 2020 r. ECK otrzymało 1660 zgłoszeń – ok.70% skarg (sprawy transgraniczne) i 30% zapytań (np. sprawy krajowe, pytania od przedsiębiorców). Największa część skarg o charakterze transgranicznym dotyczyła:

• 33% Transport lotniczy (głównie sprawy związane z brakiem możliwości skorzystania z lotu z powodu koronawirusa)
• 11% Usługi noclegowe (wzrost w porównaniu do ubiegłego kwartału ze względu na sprawy związane z koronawirusem)
• 6% Portale randkowe

Zestawienie przykładowych spraw styczeń – marzec 2020 r.

KORONAWIRUS – rezygnacja z hotelu

Francuski konsument dokonał rezerwacji pokoju hotelowego w Krakowie w dniach od 8 do 10 kwietnia – bez możliwości zwrotu. Ze względu na stan epidemii i zakaz wychodzenia z domów we Francji, nie będzie mógł skorzystać z pobytu. Poinformował o tym hotel. Polski przedsiębiorca w komunikacji mailowej wskazał, że rezerwacja nie zakładała bez kosztowej rezygnacji lub zmiany terminu, wobec czego nie może mu nic zaproponować.

Konsument zwrócił się po pomoc do ECK Francja, które zgodnie z właściwością przekazało sprawę do polskiego centrum. ECK Polska skontaktowało się z przedsiębiorcą. Dzięki współpracy Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich hotel zaproponował konsumentowi voucher na całą kwotę wysokości 61.12 EUR, do wykorzystania na przyszłe rezerwacje w terminie do 30 kwietnia 2021 r.

Reklamacja Porsche

Polski konsument kupił w niemieckim salonie używany samochód marki Porsche za 93 000 EUR. Po powrocie do domu udał się do krajowego oddziału, aby przedłużyć gwarancję. Polski salon odmówił mu jednak tłumacząc, że samochód posiada nieoryginalne felgi. Konsument zlecił ekspertyzę, która wykazała m.in., że: kolor felg odbiega od oryginału. Wewnątrz znajdował się napis, którego nie powinno być, a oznaczony na feldze producent, nie jest kontraktorem Porsche.

Konsument wysłał niemieckiemu sprzedawcy reklamację. Posiadał zdjęcia, które wykonał w niemieckim salonie, dzięki którym mógł udowodnić, że opuścił go z wadliwymi felgami. Przedsiębiorca odrzucił jednak reklamację twierdząc, że ze zdjęć nie wynika, czy to był jego samochód.

Konsument skontaktował się z ECK Polska, które przekazało sprawę do ECK Niemcy. Dzięki współpracy ECC-Net sprzedawca zaoferował wybór pomiędzy rekompensatą wysokości 4000 euro lub dostarczeniem 4 oryginalnych felg. Konsument wybrał drugie rozwiązanie.

Aplikacja a błąd kierowcy

Mieszkanka Gdańska skorzystała z przewozu osób za pomocą estońskiej aplikacji działającej w Polsce. Aplikacja wskazała, że kurs będzie kosztował 32 zł. Kierowca przegapił jednak zjazd z obwodnicy przez co kurs się wydłużył, a z konta klientki pobrano 82 zł. Firma przyznała się do błędu kierowcy, zaproponowała zwrot różnicy w formie kodów na przyszłe przejazdy. Klientce odmówiono jednak zwrotu środków na kartę, powołując się na zapisy regulaminu. Sprawa została zgłoszona do ECK Polska, które wspólnie z ECK Estonia pomogło uzyskać konsumentce 50 zł zwrotu na jej konto.

Spodnie narciarskie do naprawy

Polski miłośnik sportów zimowych kupił w czeskim sklepie spodnie narciarskie. Po prawie 2 latach (około kilkunastu dniach użytkowania) zauważył, że zamek w spodniach się odpruł. Klient wysłał reklamację spodni. Sprzedawca uznał jednak uszkodzenie za mechaniczne, przerzucając tym samym winę na konsumenta.

Sprawa trafiła do ECC-Net. ECK Polska zapoznało się z odpowiedzią na reklamacje spodni i we współpracy z ECK Czechy skontaktowało się ze sklepem. Sprzedawca po pierwszym kontakcie odrzucił sprawę ze względu na ciężar dowodowy. Zgodnie z polskim prawem, jeżeli wada ujawniła się po roku, to klient musi udowodnić, że istniała w momencie zakupu.

Za radą ECK Polska konsument zlecił więc ekspertyzę. Zdaniem rzeczoznawcy suwak odpruł się, bo był wszyty zbyt płytko. Konsumentowi udało się uzyskać zwrot 648 PLN za wadliwe spodnie narciarskie oraz 86 PLN za koszty profesjonalnej opinii.

7

Więcej: Przykładowe sprawy ECK