Konsumenci z Polski skarżą się na brytyjskie firmy

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK), będące częścią ECC-Net w 2016 r. odnotowało wzrost podobnie jak cała sieć. W ubiegłym roku otrzymało prawie dwa razy więcej skarg niż w 2015 r..

Wzrost ilości osób zgłaszających się do ECK, który się utrzymuje rok rocznie, tłumaczyć można wieloma czynnikami. Wskazujemy przede wszystkim na systematyczny rozwój e-commerce, zwiększenie mobilności polskich konsumentów, którzy częściej podróżują po Europie, ale też lepsze rozeznanie co do swoich praw, także dzięki naszej działalności. – komentuje wyniki Piotr Stańczak, Dyrektor ECK. Wyzwaniem dla naszej pracy w najbliższej przyszłości będzie na pewno rozkwit takich modeli biznesowych jak sharing economy czy dropshipping, które z punktu widzenie interesów klienta są z pewnością atrakcyjne, ale bywają też ryzykowne.

W roku 2016 wśród polskich konsumentów dominowały reklamacje na brytyjskich przedsiębiorców. Duża część tych skarg dotyczyła zakupu obuwia.

Kogo skarżył polski konsument w 2016 r.?

Wśród konsumentów, którzy skarżą polskich przedsiębiorców zdecydowanie przodowały Finlandia oraz Wielka Brytania. Skargi fińskich konsumentów w dużej mierze dotyczyły zakupu suplementów diety.

Kto najczęściej skarżył polskiego przedsiębiorcę w 2016 r.?

Żaden Islandczyk, Portugalczyk ani Maltańczyk nie skarżył się w 2016 r. na polskiego przedsiębiorcę.

Aż 75 % skarg, które trafiły w 2016 r. do sieci ECC-Net dotyczyło problemów z umowami zawieranymi przez internet (sprzedaż towarów i usług). Zdecydowanie najwięcej skarg, wpłynęło na usługi z sektora transportowego.

Jakie sprawy najczęściej trafiały do sieci ECC-Net w 2016 r.?

„Jego szczęście twój pech”, czyli najczęstsze triki nieuczciwych przedsiębiorców w 2016 r.

• Do ECK Polska zgłosił się konsument, który podpisał umowę z holenderską firmą energetyczną. Umowa sporządzona w języku niderlandzkim zawierała sformułowanie, które wskazywało, że klient jest przedsiębiorcą. A co za tym idzie zrzeka się swoich uprawnień jako konsument. Dlatego ECK przestrzega przed podpisywaniem umów w języku, którym się sprawnie nie posługujemy.

• W 2016 r. z ECK Polska skontaktowało się wielu konsumentów, którzy bezskutecznie składali reklamacje na hiszpańską wypożyczalnię aut. Umowa zawarta z firmą zakładała, że opłacona przez konsumenta kaucja zostanie zatrzymana na poczet bezzwrotnego ubezpieczenia samochodu.

• Do ECK Polska zwróciło się też wielu seniorów, którzy zakupili suplementy diety oraz produkty do pielęgnacji ciała od przedsiębiorcy zarejestrowanego na Gibraltarze. Strona firmy jest prowadzona w języku polskim, dopiero w regulaminie znajduje się informacja o tym, gdzie właściwie zamawiamy towar. Przedsiębiorca po otrzymaniu należności nie wysyła zakupionych produktów.

• ECK otrzymuje wiele skarg od konsumentów, którzy oglądając telezakupy zakupili pozłacaną biżuterię. Po jej otrzymaniu okazuje się, że jest wykonana z tombaku. Konsumenci są dodatkowo błędnie informowani odnośnie kraju siedziby przedsiębiorcy, nie jest nim Polska a Węgry. ECK przygotowało zgłoszenie działalności przedsiębiorcy do UOKiK w ramach CPC-Net (sieć współpracy organów ochrony konsumentów państw członkowskich UE) jako zbiorowe transgraniczne naruszenie interesów konsumentów.

ECK od kuchni – obejrzyj animację

Europejskie Centrum Konsumenckie ma przyjemność z okazji Dnia Konsumenta zaprezentować po raz pierwszy animację, która przystępnie opisuje sposób pomocy sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.

Zobacz, jaka jest międzynarodowa droga skargi konsumenta, która trafia do ECK w Polsce. Aby odtworzyć kliknij TUTAJ.