Pod koniec ubiegłego roku Europ Assistance uruchomiło aplikację mobilną GEO Care, dzięki której możliwe jest śledzenie poprzez geolokalizację trasy przejazdu usługodawców, co pozwala na przekazywanie klientowi bieżącej informacji o statusie realizacji sprawy. Ponadto rozwiązanie to usprawnia i przyspiesza proces organizacji pomocy i współpracy z pomocami drogowymi. Rozwiązanie zostało wzbogacone również o link, wysyłany do klienta za pomocą SMS, do mobilnej strony www, umożliwiającej monitorowanie czasu dojazdu pomocy.
Bazując na pozytywnych doświadczeniach rozwiązania technologicznego dla spraw z zakresu assistance samochodowego, firma przygotowała kolejną innowację. Tym razem stworzono aplikację www dla programów z zakresu assistance medycznego i domowego.
Med Link i Home Link są wysyłane do klienta również za pośrednictwem SMS i zawierają link do aplikacji internetowej, gdzie klient ma dostęp do podglądu każdego etapu organizowanej dla niego pomocy. W ten sposób może on uzyskać dokładną informację o zarejestrowanej i realizowanej sprawie oraz szczegółach konkretnej realizacji.
Dużą zaletą aplikacji jest jej interaktywna forma kontaktu klienta z Centrum Alarmowym. Klikając w ikonę „+” klient inicjuje połączenie z Centrum Alarmowym Europ Assistance Polska. Dodatkowo za pomocą aplikacji klient może poinformować Centrum Alarmowe, czy wizyta specjalisty się odbyła. Jeżeli pomoc przebiegła pomyślenie, aplikacja pokaże status zakończenia sprawy, wraz z informacją, że niebawem klient zostanie poproszony o wypełnienie ankiety satysfakcji. W sytuacji, gdy klient zaznaczy brak realizacji wizyty, sprawa przechodzi w tryb obsługi ręcznej, gdzie operator dzwoni do klienta, wyjaśnia okoliczności i kontynuuje sprawę – mówi Rafał Marczewski, Dyrektor Departamentu Operacyjnego & IT w Europ Assistance Polska.
Aplikacja została zaprojektowana specjalnie z myślą o urządzeniach mobilnych, tak aby klient w szybki i łatwy sposób mógł sprawdzić status realizacji swojej sprawy.
All Inclusive
Luksusowy kwartalnik turystyczno-podróżniczy. Od 2004 roku opisujemy miejsca, do których warto lecieć dłużej niż na weekend, i ludzi, którzy je prowadzą.
