Program Flight Club skierowany jest do klientów często korzystających z usług easyJet. Lojalność pasażerów znacznie wzrosła w ciągu ostatnich pięciu lat a powracający pasażerowie dokonują rezerwacji dwa razy częściej od nowych klientów linii. W 2015 roku około 74% klientów easyJet, czyli ponad 50 milionów pasażerów, zdecydowało się na ponowny lot samolotami przewoźnika. W 2010 współczynnik ten wyniósł 34 miliony.
Testy nowego programu lojalnościowego trwały 18 miesięcy i objęły około 15 000 pasażerów najczęściej korzystających z usług przewoźnika. Dotyczyły one szeregu ulepszeń, takich jak m.in. elastyczność zmian rezerwacji, gwarancja stałej ceny i dedykowany zespół obsługi klienta.
Przewoźnik spodziewa się, że program obejmie setki tysięcy pasażerów, którzy już w tym momencie kwalifikują się do dołączenia do Flight Club ze względu na częstotliwość lotów i największy wskaźnik lojalności. Są to przede wszystkim osoby podróżujące w interesach, ekspaci, osoby pozostające w związkach na odległość i pasażerowie, którzy korzystają z usług easyJet odwiedzając rodzinę i bliskich.
Wysoki odsetek powracających klientów to zasługa skuteczności dotychczasowego programu zarządzania relacjami z klientami. Dzięki właściwemu zarządzaniu bazami danych klientów, linii udało się podnieść współczynnik lojalności obecnych klientów przez spersonalizowaną komunikację i lepsze zrozumienie potrzeb indywidualnych pasażerów.
„Jesteśmy dumni, że ponad 50 milionów klientów, którzy skorzystali z naszych usług chętnie wybiera nas ponownie. To dowód na atrakcyjność naszej oferty, wysoki poziom obsługi klienta, korzystne ceny i bezkonkurencyjną sieć połączeń. Usługi, takie jak np. możliwość przydziału miejsc, odegrały ważną rolę w przyciąganiu nowych klientów, którzy po udanym locie z chęcią do nas wracali. Wyjątkowy projekt naszego programu zarządzania relacjami z klientami również przyczynił się do budowania zaufania w stosunku do easyJet.
Nowy program lojalnościowy, Flight Club, został zaprojektowany z myślą o powracających klientach, którzy korzystają z naszych usług nawet 20 razy w ciągu roku. Program Flight Club nie przypomina tradycyjnych programów lojalnościowych, które zostały źle ocenione przez naszych klientów. Dzięki ich opiniom udało nam się stworzyć produkt szyty na miarę ich potrzeb – taki, w którym otrzymają korzyści, których naprawdę potrzebują. Rozwiązanie Flight Club jest też bardzo proste i nie generuje dodatkowych kosztów operacyjnych, co pozwoli nam na utrzymanie atrakcyjnych cen lotów” – skomentowała Carolyn McCall, prezes easyJet
Program Flight Club obejmie klientów w całej Europie już na początku 2016 roku. Najaktywniejsi klienci linii zostaną zaproszeni do przystąpienia do niego w momencie, kiedy spełnią kryteria oparte o liczbę rezerwacji i lotów lub osiągnięcie wskazanego poziomu wydatków na loty easyJet na przestrzeni 12 miesięcy.
Członkowie programu skorzystają m.in. z poniższych usług
- Bezpłatne zmiany lotów –klienci objęci programem będą mogli dowolnie zmieniać rezerwacje bez dodatkowych opłat administracyjnych;
- Bezpłatne zmiany danych pasażerów – usługa obejmuje aż do 5 bezpłatnych zmian danych pasażerów w okresie 12 miesięcy;
- Gwarancja najniższej ceny – jeśli pasażer znajdzie lot w niższej cenie w 48 godzin od dokonania rezerwacji, easyJet zobowiązuje się wyrównać różnicę w opłatach i przekazać 10% rabatu do wykorzystania podczas kolejnej rezerwacji;
- Zapowiedzi i oferty specjalne – klienci objęci programem będą z wyprzedzeniem informowani o najnowszych ofertach i obniżkach cen;
- Dedykowane biuro obsługi klienta – beneficjenci programu otrzymają wsparcie dedykowanego zespołu obsługi klienta.
Więcej informacji na temat programu Flight Club zostanie ujawnionych w momencie jego premiery.
Nowy program lojalnościowy będzie działał równolegle do obecnej oferty easyJet Plus, która pozwala pasażerom na wybór miejsca w samolocie, usprawnia odprawę bagażową i umożliwia wcześniejsze wejście na pokład.
Przykłady pasażerów easyJet i ich zwyczaje
|
Typ pasażera
|
Częstotliwość lotów | Typowe trasy | Średni wiek | Główne korzyści Flight Club |
| Posiadający dwa domy | Latają 5 lub więcej razy w ciągu roku, na jedną rezerwację przypada 2-6 osób |
Wielka Brytania – Malaga, Wielka Brytania – Faro, Genewa to Porto, Paryż – Nicea Berlin – Barcelona |
45 | Zmiana danych, terminu lotu oraz gwarancja ceny |
| Dojeżdżający | Latają 2 razy w tygodniu, zazwyczaj w poniedziałki I czwartki, ponad 40 lotów w ciągu roku |
Ze Szkocji do Londynu – Belfast Londyn, Londyn – Amsterdam, Londyn – Genewa, Paryż – Tuluza Berlin – Bazylea, Mediolan – Paryż, Nicea – Paryż |
44 | Możliwość zmiany terminu, gwarancja ceny |
| Osoby podróżujące w celach służbowych | Latają 4 razy w tygodniu do głównych europejskich stolic, wykonują średnio 20 lotów w ciągu roku | Podróżują do Londynu, Paryża, Mediolanu, Genewy, Amsterdamu, Berlina, Edynburga i Lizbony | 43 | Możliwość zmiany terminu, gwarancja ceny |
| Pary żyjące w związkach na odległość | Odwiedzają się średnio 8 razy w ciągu roku | Szeroki zakres tras | 25 | Gwarancja ceny |
| Odwiedzający przyjaciół i rodzinę | Studenci przyjeżdżający do domu 4-5 razy w ciągu roku lub ekspaci odwiedzający swoje rodziny |
Typowe trasy: Londyn – Amsterdam, Londyn – Genewa, Londyn – Madryt, Paryż – Nicea, Paryż – Tuluza, Mediolan – Katania |
39 | Gwarancja ceny oraz bezpłatnej zmiany terminu podróży |
| easyJet set | Latają co najmniej od 10 lat; przynajmniej raz w roku lub częściej | Loty z Wielkiej Brytanii do Faro, Alicante, Palma de Mallorca, Genewy i Malagi | 27 | Możliwosć zmiany daty |
All Inclusive
Luksusowy kwartalnik turystyczno-podróżniczy. Od 2004 roku opisujemy miejsca, do których warto lecieć dłużej niż na weekend, i ludzi, którzy je prowadzą.
