AirHelp Score, globalny ranking najlepszych linii lotniczych i lotnisk, jest publikowany od 2015 roku przez AirHelp – największą na świecie firmę specjalizującą się w prawach pasażerów linii lotniczych. „Naszym celem jest nie tylko edukowanie pasażerów lotniczych w zakresie ich praw i pomaganie w egzekwowaniu tych uprawnień – chcemy też zapewnić im satysfakcjonujące wrażenia z podróży. Dysponujemy jednym z najbardziej wiarygodnych i dokładnych globalnych zbiorów danych o lotach” – wyjaśnia Tomasz Pawliszyn, CEO AirHelp i podkreśla, że AirHelp Score to jednocześnie narzędzie przydatne biznesowi z branży lotniczej. „Nasz ranking pomaga też liniom i portom lotniczym – na jego podstawie mogą oceniać swoją pozycję na rynku i określać te obszary usługowe, które jeszcze wymagają poprawy, bo przecież to doświadczenia pasażerów są najważniejsze” – mówi.
Wśród linii lotniczych, które w tegorocznej edycji rankingu uzyskały lepszy wynik niż w 2019 roku (ostatnia edycja AirHelp Score odbyła się przed pandemią COVID-19) jest polski narodowy przewoźnik. Wejście do światowego top 15 jest niewątpliwym sukcesem LOT-u, który już w poprzedniej edycji zestawienia plasował się na wysokim, 20. miejscu. Biorąc pod uwagę tylko tradycyjne linie lotnicze, pośród europejskich przewoźników w tegorocznym rankingu lepiej od LOT-u wypadły tylko austriackie Austrian Airlines i łotewskie airBaltic (w ogólnym rozrachunku europejskiego grona, lepsze noty uzyskały także niemieckie tanie linie Eurowings). Warto jednocześnie zauważyć, że Polskie Linie Lotnicze LOT wypadły lepiej od tak uznanych lotniczych marek jak Air France (17. miejsce), KLM (20. miejsce), British Airways (47. miejsce) czy Lufthansa (51. miejsce). Światową listę otwierają Qatar Airways (to lider AirHelp Score od wielu edycji), drugie miejsce przypadło amerykańskim United Airlines (poprzednio były 16.), na trzeciej pozycji uplasowały się australijskie Qantas (poprzednio zajęły 5. miejsce).
Airhelp SCORE 2022 – linie lotnicze / top 15
| MIEJSCE | PRZEWOŹNIK | AIRHELP SCORE |
OCENA CZĄSTKOWA – PUNKTUALNOŚĆ |
OCENA CZĄSTKOWA – OPINIA PASAŻERÓW |
OCENA CZĄSTKOWA – OBSŁUGA WNIOSKÓW O ODSZKODOWANIE |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Qatar Airways | 8,11 | 7,62 | 8,93 | 7,79 |
| 2 | United Airlines | 8,07 | 7,86 | 7,93 | 8,41 |
| 3 | Qantas | 8,02 | 7,09 | 8,29 | 8,68 |
| 4 | Etihad Airways | 7,98 | 8,07 | 8,66 | 7,20 |
| 5 | LATAM Airlines | 7,95 | 8,58 | 8,13 | 7,13 |
| 6 | Eurowings | 7,92 | 7,49 | 7,60 | 8,66 |
| 7 | China Airlines | 7,76 | 7,76 | 7,93 | 7,59 |
| 8 | American Airlines | 7,74 | 7,73 | 8,02 | 7,48 |
| 9 | Japan Airlines | 7,74 | 8,95 | 8,95 | 5,32 |
| 10 | Austrian Airlines | 7,67 | 8,02 | 7,86 | 7,14 |
| 11 | airBaltic | 7,64 | 7,11 | 7,85 | 7,98 |
| 12 | PLL LOT | 7,55 | 7,33 | 8,16 | 7,15 |
| 13 | Emirates | 7,52 | 8,19 | 8,95 | 5,43 |
| 14 | All Nippon Airways | 7,50 | 8,99 | 8,38 | 5,11 |
| 15 | Garuda Indonesia | 7,45 | 9,32 | 8,73 | 4,30 |
LOT jest też wiodącym przewoźnikiem na swoim macierzystym rynku – w krajowym wydaniu AirHelp Score zajął drugie miejsce (tu lepiej wypadły tylko Austrian Airlines, trzecie miejsce przypadło holenderskim KLM) oraz pierwsze pod względem odlotów – zrealizował aż ponad 41 proc. połączeń z polskich lotnisk.
Airhelp SCORE 2022 / linie lotnicze – top 10 w Polsce
| POLSKA | ŚWIAT | PRZEWOŹNIK |
AIRHELP SCORE |
OCENA CZĄSTKOWA – PUNKTUALNOŚĆ |
OCENA CZĄSTKOWA – OPINIA PASAŻERÓW |
OCENA CZĄSTKOWA – OBSŁUGA WNIOSKÓW O ODSZKODOWANIE |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 10 | Austrian Airlines | 7,67 | 8,02 | 7,86 | 7,14 |
| 2 | 12 | PLL LOT | 7,55 | 7,33 | 8,16 | 7,15 |
| 3 | 20 | KLM Royal Dutch Airlines | 7,31 | 7,08 | 8,17 | 6,69 |
| 4 | 23 | SAS Scandinavian Airlines | 7,26 | 7,30 | 7,79 | 6,68 |
| 5 | 27 | Finnair | 7,19 | 7,76 | 8,26 | 5,55 |
| 6 | 29 | Norwegian | 7,11 | 7,92 | 7,59 | 5,81 |
| 7 | 40 | Wizz Air | 6,51 | 5,67 | 7,13 | 6,73 |
| 8 | 48 | Easyjet | 6,17 | 6,66 | 7,09 | 4,76 |
| 9 | 51 | Lufthansa | 5,93 | 6,63 | 8,18 | 2,98 |
| 10 | 63 | Ryanair | 4,77 | 6,82 | 6,87 | 0,62 |
Airhelp SCORE 2022 / linie lotnicze – top 10 w Polsce / odloty
| MIEJSCE | PRZEWOŹNIK | AIRHELP SCORE |
UDZIAŁ PROCENTOWY – ODLOTY |
|---|---|---|---|
| 1 | PLL LOT | 7,55 | 41,26 % |
| 2 | Ryanair | 4,77 | 22,91 % |
| 3 | Wizz Air | 6,51 | 14,26 % |
| 4 | Lufthansa | 5,93 | 6,12 % |
| 5 | KLM Royal Dutch Airlines | 7,31 | 2,87 % |
| 6 | Finnair | 7,19 | 1,35 % |
| 7 | SAS Scandinavian Airlines | 7,26 | 1,23 % |
| 8 | Easyjet | 6,17 | 1,11 % |
| 9 | Austrian Airlines | 7,67 | 1,03 % |
| 10 | Norwegian | 7,11 | 1,00 % |
W kategorii portów lotniczych w AirHelp Score 2022 ujęto pięć polskich lotnisk – w ogólnym zestawieniu osiągnęły przeciętny wynik. Pierwsze miejsce w zestawieniu krajowym, podobnie jak poprzednio, zajął Port Lotniczy Gdańsk im. Lecha Wałęsy. Ostatnim razem gdańskie lotnisko mogło jednocześnie pochwalić się bardzo wysoką, piątą lokatą w rankingu światowym – tym razem niestety spadło na 75. miejsce. Drugą pozycję w ujęciu krajowym zajęło lotnisko Kraków-Balice, poprawiając swój wynik z poprzedniego rankingu i jednocześnie wchodząc do pierwszej światowej setki (w tym roku jest 79., poprzednio było 112.). Trzecie miejsce zajęło warszawskie lotnisko Chopina – w rankingu światowym ten port lotniczy zajął 102. lokatę, wypadając tym samym z pierwszej setki i notując wyraźnie słabszy wynik niż w 2019 roku, kiedy uplasował się na 56. miejscu. Czwarte i piąte pozycje w Polsce zajęły lotniska nienotowane w poprzedniej edycji rankingu – to odpowiednio Wrocław (107. w zestawieniu globalnym) i Katowice (111. lokata na świecie).
Airhelp SCORE 2022 / porty lotnicze – polska
| RANKING KRAJOWY | RANKING ŚWIATOWY | LOTNISKO |
AIRHELP SCORE |
OCENA CZĄSTKOWA – PUNKTUALNOŚĆ |
OCENA CZĄSTKOWA – OPINIA PASAŻERÓW |
OCENA CZĄSTKOWA – SKLEPY I RESTAURACJE |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 75 |
Port Lotniczy Gdańsk im. Lecha Wałęsy |
7,53 | 7,24 | 8,17 | 7,75 |
| 2 | 79 |
Kraków Airport im. Jana Pawła II |
7,51 | 7,14 | 8,41 | 7,70 |
| 3 | 102 |
Lotnisko Chopina w Warszawie |
7,27 | 6,86 | 7,92 | 7,85 |
| 4 | 107 |
Port lotniczy Wrocław im. Mikołaja Kopernika |
7,21 | 7,27 | 7,64 | 6,61 |
| 5 | 111 |
Międzynarodowy Port Lotniczy Katowice im. Wojciecha Korfantego w Pyrzowicach |
7,19 | 6,71 | 8,06 | 7,78 |
Globalną stawkę portów lotniczych otwiera w 2022 roku lotnisko Tokio-Haneda (poprzedni zwycięzca – lotnisko w Dausze – spadł na 37. Lokatę). Co ciekawe, w pierwszej dziesiątce, zdominowanej przez lotniska Japonii i Brazylii, nie znalazł się ani jeden europejski port lotniczy – najlepszy wynik pośród lotnisk Starego Kontynentu uzyskało madryckie Barajas, sklasyfikowane na 12. pozycji. Jest to jednocześnie jedyne europejskie lotnisko w czołowej dwudziestce tegorocznego AirHelp Score (kolejne lotnisko z Europy to również hiszpański port lotniczy – Bilbao, który zajął 24. miejsce).
Airhelp SCORE 2022 / porty lotnicze – top 15
| MIEJSCE | LOTNISKO | AIRHELP SCORE | OCENA CZĄSTKOWA – PUNKTUALNOŚĆ |
OCENA CZĄSTKOWA – OPINIA PASAŻERÓW |
OCENA CZĄSTKOWA – SKLEPY I RESTAURACJE |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tokyo Haneda International Airport | 8,83 | 8,89 | 8,90 | 8,57 |
| 2 | Recife/Guararapes – Gilberto Freyre International Airport | 8,52 | 8,72 | 8,13 | 8,33 |
| 3 | Tokyo Narita International Airport | 8,49 | 8,39 | 8,78 | 8,52 |
| 4 | Viracopos – Campinas International Airport | 8,41 | 8,45 | 8,29 | 8,42 |
| 5 | Hyderabad Rajiv Gandhi International Airport | 8,40 | 8,11 | 8,73 | 8,93 |
| 6 | Belo Horizonte Tancredo Neves International Airport | 8,40 | 8,78 | 7,93 | 7,73 |
| 7 | São Paulo Congonhas Airport | 8,32 | 8,68 | 7,70 | 7,85 |
| 8 | Seoul Gimpo International Airport | 8,29 | 8,31 | 8,41 | 8,12 |
| 9 | Dubai International Airport | 8,28 | 7,81 | 8,75 | 9,22 |
| 10 | Jeju International Airport | 8,27 | 8,47 | 7,78 | 8,15 |
| 11 | Brasília – Presidente Juscelino Kubitschek International Airport | 8,26 | 9,02 | 7,17 | 7,06 |
| 12 | Madrid-Barajas Adolfo Suárez International Airport | 8,25 | 8,26 | 8,19 | 8,30 |
| 13 | São Paulo Guarulhos International Airport | 8,24 | 8,43 | 7,80 | 8,09 |
| 14 | Houston George Bush Intercontinental Airport | 8,23 | 8,03 | 8,48 | 8,57 |
| 15 | San Francisco International Airport | 8,22 | 8,14 | 8,11 | 8,57 |
O rankingu AirHelp Score
AirHelp Score to globalny ranking najlepszych linii lotniczych i lotnisk, publikowany od 2015 roku przez AirHelp, największą na świecie firmę specjalizującą się w prawach pasażerów linii lotniczych. W latach 2020 i 2021 ranking zawieszono – z powodu wpływu pandemii COVID-19 na rynek lotniczy niemożliwe było wówczas opracowanie rzetelnych danych. Stosowany do tworzenia rankingu wskaźnik AirHelp Score ma możliwie najlepiej odzwierciedlać ogólne wrażenia pasażerów z korzystania z linii i portów lotniczych, dlatego powstaje on na podstawie kilku danych składowych – w przypadku linii lotniczych są to: punktualność, opinia pasażerów oraz sprawność w obsłudze wniosków o odszkodowanie (ważone równo), a w przypadku lotnisk: punktualność, opinia pasażerów oraz jakość lotniskowych sklepów i restauracji (tu składowa punktualności waży 60 proc. wskaźnika, pozostałe ważą po 20 proc.).
Ranking AirHelp Score 2022 powstał na podstawie danych ruchu lotniczego z całego świata za okres od 1 stycznia do 31 października br. oraz opinii pasażerów o liniach i portach lotniczych, z których usług ostatnio korzystali. W zestawieniu uwzględniono ostatecznie te linie lotnicze (64) oraz lotniska (151), z których w tym czasie najwięcej korzystano oraz dla których możliwe było zebranie najpełniejszych danych i opinii pasażerów. Cały tegoroczny ranking można zobaczyć na stronie internetowej AirHelp, pod adresami:
- linie lotnicze: https://www.airhelp.com/pl/airhelp-score/ranking-linii-lotniczych/
- porty lotnicze: https://www.airhelp.com/pl/airhelp-score/ranking-lotnisk/
All Inclusive
Luksusowy kwartalnik turystyczno-podróżniczy. Od 2004 roku opisujemy miejsca, do których warto lecieć dłużej niż na weekend, i ludzi, którzy je prowadzą.
