Ponad 300,000 klientów skorzystało od stycznia do marca z możliwości oceny lotu “Rate My Flight” w aplikacji mobilnej Ryanair, wystawiając oceny za ogólne wrażenie, wejście na pokład samolotu, uprzejmość załogi pokładowej, serwis na pokładzie oraz wybór posiłków i napoji. Oceny dokonano w 5-cio stopniowej skali od 1 do 5, gdzie 1 oznaczało najniższy wskaźnik zadowolenia, a 5 najwyższy.
Średnio 92% respondentów oceniło ogólne wrażenie jako “bardzo dobre, dobre oraz satysfakcjonujące”. Podobne wyniki odnotowano w kategoriach: wejście na pokład (86%), ocena załogi (95%), serwis na pokładzie (93%) oraz wybór posiłków i napoji (82%).
Funkcja oceny lotu “Rate My Flight” dostępna jest w 8 wersjach językowych tj. angielska, francuska, grecka, hiszpańska, holenderska, niemiecka, polska oraz włoska. Aplikację można pobrać za pomocą iTunes lub Google Play stores.
| Kategoria/Ocena | Bardzo dobra/dobra /satysfakcjonująca | Bardzo dobra | Dobra | Satysfakcjonująca | Słaba | Bardzo słaba |
| Ogólne wrażenie | 92% | 43% | 35% | 14% | 4% | 4% |
| Wejście na pokład | 86% | 39% | 30% | 17% | 7% | 7% |
| Uprzejmość załogi | 95% | 55% | 29% | 11% | 3% | 2% |
| Serwis na pokładzie | 93% | 45% | 32% | 16% | 4% | 3% |
| Wybór posiłków i napoji | 82% | 24% | 26% | 32% | 10% | 8% |
Robin Kiely z Ryanaira powiedział:
Funkcja oceny lotu “Rate My Flight” pozwala naszym pasażerom oceniać różne aspekty lotu za pomoca aplikacji Ryanair na bieżąco, zaraz po wylądowaniu. Z niecierpliwością czekamy na dalsze oceny i opinie od naszych klientów. Chcemy stale podnosić poziom obsługi klienta i jednocześnie cieszymy się, że 92% z ponad 300.000 respondentów wyraziło zadowolenie z podróży Ryanairem. Wszyscy pasażerowie, którzy chcą nas oceniać proszeni są o pobranie aplikacji Ryanaira, zezwolenie na otrzymywanie notyfikacji, a zaraz po wylądowaniu otrzymają kwestionariusz badania.”
All Inclusive
Luksusowy kwartalnik turystyczno-podróżniczy. Od 2004 roku opisujemy miejsca, do których warto lecieć dłużej niż na weekend, i ludzi, którzy je prowadzą.
